Reklamacije

Reklamacije

Izjava o odustanku od ugovora o kupoprodaji zaključenog na daljinu

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 62/2014), obrazac Izjave o odustanku od ugovora dostavlja se na e-mail infozonaprodaja@gmail.com ili na adresu firme:

Zona Prodaje
(infozonaprodaja@gmail.com)

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija, podnošenjem izjave o odustanku u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Odustajanjem od ugovora potrošač se oslobađa svih obaveza, osim obaveze plaćanja troškova slanja robe koja se vraća usled odustanka od ugovora.

Proizvodi moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži. Uz proizvod je potrebno priložiti originalni račun i popunjen obrazac izjave o odustanku od ugovora.

Potrošač može, u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu ili ugovora zaključenog izvan poslovnih prostorija, odustati od ugovora bez navođenja razloga.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Ukoliko potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen i primenjuju se obaveze propisane članovima 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošača.

Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj iznosa koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Kod ugovora o prodaji robe zaključenog izvan poslovnih prostorija ili na daljinu, trgovac je dužan da izvrši povraćaj sredstava nakon prijema robe ili nakon što dobije dokaz da je potrošač robu poslao, u zavisnosti od toga koja radnja je prva preduzeta.

Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku od ugovora.

Povraćaj sredstava uplaćenih platnom karticom

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, Zona Prodaje je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dina metoda plaćanja.

Obrazac Izjave o odustanku od ugovora možete zatražiti putem e-mail adrese: infozonaprodaje@gmail.com